Chat en vivo¶

El chat en vivo tiene el mayor índice de satisfacción de todas las herramientas de comunicación. Así contará con respuestas rápidas y es accesible y conveniente, ya que sus clientes pueden seguir haciendo lo que estaban haciendo y hablar con usted al mismo tiempo. Recuerde que sus clientes quieren hablar con usted, ¿por qué no les facilitamos eso un poco?

Véase

Configuración¶

Una vez que instale el Chat en vivo en su base de datos, si creó su sitio web con Odoo, la aplicación se agregará automáticamente. Ahora solo tiene que ir a Sitio web ‣ Configuración ‣ Ajustes ‣ Chat en vivo.

Vista de la página de ajustes y la función de chat en vivo en Odoo

Seleccione el canal que estará vinculado a su sitio web o cree uno en el momento.

Vista de un formulario de canal de chat en vivo en Odoo

Para ambos casos, en:
- Operators: add agents to respond to the chat requests. Add as many as you like, and keep in
mind that operators that do not show any activity in Odoo for more than 30min are considered
disconnected.
- Options: set the default text to be shown on the live chat button; an automated welcome
message to be seen by visitors when a conversation is initiated, and the text that prompts the
user to initiate a chat.
- Channel Rules: choose an action for a given URL, and/or per country. In the example below,
the chat window automatically pops-up 3 seconds after users (from any country) land on the
contact us page.

Vista de un formulario de reglas de canal en el Chat en vivo de Odoo.

Nota

GeoIP, la cual se refiere al proceso de encontrar la ubicación geográfica de una computadora según su dirección IP, debe estar instalado en su servidor. De lo contrario, los países no se tomarán en cuenta en las reglas del canal.

Opciones externas¶

Si no creó su sitio web con Odoo, puede encontrar el código que se puede agregar a su propio sitio web en la pestaña de Widget.

Odoo también ofrece una URL que puede enviar a los usuarios para que tengan acceso a una sola página de chat en vivo.

Vista de la pestaña "widgets" en el Chat en vivo de Odoo

Gestionar solicitudes del chat¶

Las conversaciones que inician los visitantes se muestran como mensaje directo en Conversaciones. Por lo tanto, estas preguntas se pueden responder siempre que esté en Odoo.

Vista de la aplicación de Conversaciones con un mensaje que se envió a través del chat en vivo de Odoo

Nota

Las conversaciones se asignan según la carga de trabajo actual de los operadores.

Abandonar o unirse a un canal¶

Vaya a Sitio web ‣ Configuración ‣ Ajustes, ingrese a su canal en Chat en vivo y Únase al canal o Abandone el canal.

Vista de un formulario de canal y la opción de unirse a un canal en el Chat en vivo de Odoo