Comandos y respuestas predefinidas

Usar respuestas predefinidas le ayuda a ahorrar tiempo y a contar con una respuesta previa y bien planeada para algunas de sus preguntas más comunes.

Usar comandos

Los comandos son atajos para hacer acciones específicas en la ventana de chat:

1. /help: muestra un mensaje de ayuda.

2. /helpdesk: crea un ticket de servicio de asistencia.

3. /helpdesk_search: busca un ticket de servicio de asistencia.

4. /history: muestra las últimas 15 páginas visitadas.

5. /lead: crea un lead nuevo.

6. /leave: abandona el canal.

Importante

- For helpdesk tickets: make sure the application is installed on your database and the option Live Chat under Helpdesk ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams is enabled.

- For leads: the CRM application must be installed on your database.

Haga clic en el enlace de atajo para acceder al ticket o al lead que se creó a partir del chat.

Truco

Los tickets de servicio de asistencia que se crearon a partir del chat agregan automáticamente la conversación como la descripción del ticket. Lo mismo pasa en la creación de leads.

Enviar respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas le permiten colocar un texto completo cuando escribe una palabra atajo. Para crearlas, vaya a Chat en vivo ‣ Configuración ‣ Respuestas predefinidas.

Para usarlas en una conversación, escriba : seguido por la palabra atajo que creó.

Véase

• Calificaciones